Çağrı Merkezlerinde Gürültü İle Başa Çıkmanın Yolları
Arka plan gürültüsü bir çok çağrı merkezinde gerçek bir sorundur. Bu arka plan gürültüsü müşteri ile görüşmelerde iletişimi zorlaştırabilir ve kulak için gürültü seviyesinin artmasına sebep olabilir. Peki hangi olası çözümler mevcut?
1. Kadro Yoğunluğunun Azaltılması
En etkili fakat en pahalı seçeneklerden biri, çalışan personellerin bulunduğu ortamdaki yoğunluğu azaltmaktır. İdeal olarak, her bir çalışan için yaklaşık 10 m2’lik bir alan olmasıdır.Çağrı merkezinde çalışanlar için nefes almak ve çağrı merkezini daha rahat bir ortam haline getirmek için daha fazla alan sağlanmalıdır.
2. Çağrı Merkezlerinde Kütüphane Gibi Davranın
Destek uzmanlarının veya çözüm arayan müşteri temsilcilerinin sorunları çözmeye konsantre olması için bulundukları ortamın sessiz olması gerekiyor. Tabi bu ne kadar mümkün!
3.Beyaz Gürültü Makineleri
Yapay seviyelerde arka plan gürültüsü oluşturmaya yardımcı olmak için beyaz gürültü makineleri kullanılabilir. Bu gürültü makineleriyle dikkati dağıtabilecek rahatsız edici sesler gizlenebilir.
5. Akustik Bölmeler
Çalışanların bulunduğu alanları akustik bölmeler konularak arka plan gürültüsü azaltılabilir ve bu bir derecede gizlilik sağlamış olur.Gürültü azaltıcı izolasyon malzemelerinin kullanılması ve bu bölmelerdeki mesafenin artırılması kesinlikle gürültü seviyesinin azalmasına yardımcı olacaktır.
6.Yumuşak Zeminler
Sert duvarlar ve ahşap zeminler ses dalgalarının sıçramasına sebep olacak ve buda ofisinizdeki ses seviyesini artıracaktır. Ahşap veya beton zemini halı ile değiştirin ve ortamdaki gürültüyü emmeye yardımcı olmak için ofisinize bazı bitkiler ekleyin.
7. Ofis Bitkileri Kullanın
Ofiste büyük bitkilerin kullanılması gürültüyü engellemede yardımcı olabilir. Tabi bitkileri sulayacak birinin olduğundan emin olun!
8. İki Kulaklık Kullanın
Çağrı merkezlerinde gerçekten yoğun ve gürültülü ortamlardır. Bu nedenle telefonda söylenenleri duymak oldukça zor olabilir. Buda karşı tarafla iletişimi engellemektedir. İkili kulaklıklar(binaural) arka plan gürültüsünü azaltarak daha net bir duyuş sağladığı için özellikle iyidir. İkili kulaklık kullanılırken ses, telefondaki kullanıcının her iki kulağına da yönlendirilir. Çalışanlar böylece tamamen görüşmelere odaklanmış olur ve karşı taraftaki kişiyi duymak için daha yüksek sesle konuşmaya çalışmayacaktır.
9. Gürültü Önleyici Kulaklıklar Kullanın
Kulaklık teknolojisi, son birkaç yıl içinde, gürültü önleyici ve kablosuz özelliklerin bir araya gelmesiyle önemli ölçüde gelişti.Ancak kulaklık tipi oldukça önemlidir. Bu yeni tip kulaklıklar arka plan gürültüsünü filtreleyerek karşı tarafa daha net bir ses gitmesine olanak sağlar.
10. Gürültü Maruziyet Gürültü Seviyelerini Hatırlayın
Ve yasal yükümlülükleri unutmayın.Çalışanların gürültü ile risklerden korunması ile ilgili yönetmelikte yer alan sınır değerlerin sağlanması ofis ortamında çalışanları korumayı amaçlamaktadır. Çalışanların günlük ortalama sese maruz kalma seviyesinin 85dbA ‘nın altında tutulması gerektiğini öngörmektedir. Yönetmeliğin ayrıntısını aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
Çağrı Merkezlerinde Gürültü İle Başa Çıkmanın Yolları
Çalışanların Gürültüye Karşı Korunması Hakkında Yönetmelik
Çalışma Ortamında Maruz Kalınan Gürültünün Tayini
Yanıt yok